聊天機器人當紅，但它適合你嗎？

近幾年，「聊天機器人」（chatbot）可說是科技界的熱門話題。隨著AI技術日新月異，加上擁有低成本、全年無休的優勢，聊天機器人儼然成為各家企業的新寵。

聊天機器人成新寵

從網路零售業、健康保險業、電信業，到金融服務業等，紛紛用聊天機器人取代真人的電話客服。根據統計，有六成的千禧世代使用過聊天機器人，更有超過七成願意在未來使用它。

也因為採用日益普及，這股聊天機器人風也吹進了語言學習界，有企業製作學語言專門的聊天機器人，也有人選擇跟蘋果的Siri或亞馬遜的Alexa進行英文對話，作為練英文的方式之一。

無可諱言的，聊天機器人具有低價且隨傳隨到的優勢，但是在語言學習上，效果卻往往不如預期。上班族小君最近試著用聊天機器人練英文，就發現學習過程遠比她想像的挫折，讓她用沒多久就想放棄。

不過，你適合嗎？

問題一「她聽不懂我在講什麼！」

聊天機器人的問題之一，就是對於對話者的發音正確度有一定的要求，若是對方發音不準、發音錯誤，或是口齒不清，都會造成聊天機器人聽不懂，或是聽錯的狀況。

「聽到聊天機器人說『hum…I don’t know what you mean』（我不懂你在說什麼），真的是非常挫折！如果不巧聲音放出來，更是糗到不行！」小君回憶，有次她用英文問Alexa一個簡單的問題，但可能因為文法錯誤，或是關鍵字發音不標準，Alexa怎麼都聽不懂她講的話。鬼打牆了五分鐘，小君決定放棄改用其他方式問，才勉強得到她想要的答案。

此外，當對話者沒問清楚，聊天機器人答非所問的情況也很常見。「我問A，她答B，真的沒法溝通，」小君表示，雖然知道自己可能講不對，但不知道錯在哪裡，而聊天機器人也沒法幫她解答。

問題二「回答得像罐頭一樣制式」

另一個問題在於，制式的問題往往只能得到制式的答案。不像是真人對話，一個同樣的問題，可能因為聊天的前後內容、情境，或主題，有不同的答案。聊天機器人受限於資料庫，一樣的問題往往只能得到一樣的答案。

「跟聊天機器人對話學語言，你很難得到令你驚艷的回答，」小君分析，因為聊天機器人的回答相當制式，如果對話者沒有自己費心思多想些不同的話題，很容易不斷重複相同的對話。

問題三「聊不下去」

因為聽不懂或聽錯的誤解，以及回答僵化的限制，聊天機器人往往會讓想學語言的人「聊不下去」。由於聊天機器人不懂得鼓勵，帶話題等人性化技巧，對話者往往容易覺得受挫，或是很快就感覺無聊。以至於，雖然安裝了語言聊天機器人的App，卻缺乏點開的動力，導致一年用不到幾次。

難以取代的優勢－真人學習

由小君的經驗，可以明顯得看到，雖然聊天機器人風行，但在幫助使用者學語言上，還是面臨多重的限制與挑戰。

當對話的是訓練有素的專業外師，即使學員發音不標準，或是文法不正確，也能大約猜得出對方想表達的意思。即使真的不明白，也能婉轉的猜測，而不會直接表示「聽不懂」，讓對方感覺受挫。

此外，專業的外師懂得如何讓對話流暢進行，當話題「卡住」時，懂得如何適時轉換，避免尷尬的情況。當學員表現改善，也會給予鼓勵，促使學員更加精進。當學員聊到同樣的話題，或是一樣的問題，專業外師也能依情境給予不同的回答，讓對話更為豐富、引人入勝。而這些，都是現階段聊天機器人無法取代的優勢。

「聊天機器人雖然全年無休，但我還是比較想跟真人對話！」小君有感而發的說。