《職場煉金術》吳娟瑜專欄－優先順序，找對了嗎？

職場工作如果做到有「效率」，又有「效益」，員工才會有成就感。

效率，是指時間上，用「快速度」完成任務。

效益，是指執行上，用「好品質」完成任務。

有的員工是有效率，卻沒有做到好效益，結果還需要出動主管來亡羊補牢。所以，儘管看起來搶時間做到事，卻浪費時間修補善後。

有的員工則是有效益，把主管交待的任務，做到盡善盡美；可是，因為日子延宕，時間成本不划算，連帶影響到客戶需求和公司業績。

最好的員工是既能掌握時間上的「效率」，又能拿揑有「效益」的呈現，這種皆大歡喜的執行完成，相信是職場同仁的共同目標。

做對選擇了嗎？

孫翔在公司總務課的採購組待了兩年半，他對自己的表現不滿意，往往睡前躺在床上，自省一天的所作所為，覺得既沒效率又沒效益。

在他的說法：「我一整天忙東忙西，可是到快下班前，發現自己還有很多事未完成，又很氣惱，到底我錯在那裡？」

當我們一起討論時，發現他在執行任務時有一處盲點，也就是欠缺「優先順序的管理」，常常一堆事有人催就做快一點，沒人催就拖延著；還有今天仍在補做昨天的事，或今天預先做明天的事項。

這莫怪他成天看起來很忙，卻是毫無頭緒，我告訴他：「只要優先順序排列好，你就會有輕重緩急、做對選擇地做。」

接著，我遞給他一張小紙張，請他列下五件今天需要做的事，然後以A、B、C、D、E的順序來選擇。A是緊急又重要的事，B是緊急不重要的事，C是重要不緊急的事，D是可以交給別人做的事，E是忘了也沒關係的事。

「原來這麼簡單的自我確認就OK了。」孫翔一學就上手，他也露出不好意思的神情，表示：「有時候，我把緊急又重要的事放在最後做，難怪壓力變大了。」

孫翔樂意調整他的工作事項，相信他在「效率」和「效益」上會有更大的精進。

找對客戶了嗎？

麗文在業務部表現很努力，可是她感到自己的收入和付出不成正比。在她的說法；「我每天和客戶約見面，不斷地服務客戶，可是為什麼成交的比率不髙？」

麗文的銷售對象是婦女朋友，凡是家中有子女的媽媽，都是她的主要目標。根據她的分享：「我到公園、到遊樂場、到醫院候診室，看到帶著小朋友的媽媽，我就遞出名片，和她們閒聊。」

麗文的產品是公司的童書，很多媽媽是有興趣的，可是往往提到費用，似乎聲音就變弱了。麗文總是聽到如下回覆：「啊！我回去再和老公商量吧！」「書的品質和內容都很好，可是好像貴了點。」

「麗文，有句話和妳分享，做對選擇比努力更重要，儘管妳很努力推廣，可是若沒找對主力客戶，那麼，任憑妳怎麼努力，總是既沒效率，又沒益。」我提醒麗文。

「主力客戶？」麗文很好奇地重唸了這個名詞。

「主力客戶就是指妳要服務的第一優先客戶，她們既有財力，又有決策力，請問她們在那裡呀？」

「啊——」麗文驚叫起來：「難怪我的成果來得慢，我需要另闢戰場了。」

麗文在每一天所安排的優先順序場所，終於做了大幅度的改變，一個月後的電話分享中，她興奮地分享：「吳老師，我最近跑了不少女性社團，有的是讀書會，有的是芙蓉社，還有婦女企業班，果然成交的速度快多了。」

麗文抓對了金字塔頂端的潛在客戶，銷售力自然相對地增髙了，我也佩服她，說改就改，短時間內就找到有效率加上有效益的賺錢術。

吳娟瑜

國際演說家 已演說5000以上場次，主題：情緒管理、壓力管理、溝通管理、生涯規劃、戀愛管理、親子教育等。著作：「幹嘛有壓力」「用女人的方式贏一生」「爸媽一句話，影響孩子一輩子」等。

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